Der Anwendungs-Support beinhaltet im Wesentlichen die Arbeiten des Benutzers. Das heisst, die tägliche Überwachung der Abläufe und die Alarmierung der entsprechenden Stellen wenn Fehler aufgetreten sind oder gar nichts mehr läuft.
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Kontrolle der täglich von X-Check2 gesendeten E-Mails.
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Eine tägliche Kontrolle des Hauptprozessprotokolls, des Sende- sowie Empfangsstatus mit Hilfe einer Fernwartungsverbindung.
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Reaktion bei eingegangen Fehlermeldungen oder entdeckten Störungen, das heisst, wenn möglich die Fehler selber beheben sonst an die zuständige Stelle weiterleiten.
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Die Kontrolle über weitergeleitete Fehlerfälle behalten und wenn nötig neu intervenieren.
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Falls nötig Eskalation zum Management vom Kunden.
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Vorgesehene Kontaktstellen:
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Team das die Daten bereitstellt.
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Technischer Support des Kunden falls PC-Komponenten nicht mehr laufen
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Support Clearinghäuser für technische Fragen
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Team das die Daten empfängt, auch für nicht technische Fragen
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Management des Kunden
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Technische Voraussetzungen um den beschriebenen Support ausüben zu können:
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X-Check2 muss die Möglichkeit haben E-Mails an den Support senden zu können.
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Eine Fernwartungsverbindung via Internet muss möglich sein.
Gibt es strenge Sicherheitsvorschriften zu erfüllen, liefert der Kunde entsprechende Hard- und Software. Der Leistungserbringer unterschreibt die nötigen Verträge.
